La rétroaction est un terme qui n’est que trop familier à tous les gens d’affaires. Cependant, qu’est-ce que le feedback, où apparaît-il et comment est-il bon ou mauvais ? L’article suivant répondra pour vous et vous guidera sur la façon de gérer la réception des commentaires des clients. Suivre!

I. Qu’est-ce que la rétroaction ?

1. Définition de la rétroaction

Les commentaires sont les commentaires des clients, les commentaires des clients sur les produits et services échangés. Les commentaires sont généralement envoyés par e-mail, commentaire, SMS ou appel téléphonique. Le contenu des retours peut être des questions, des ressentis après utilisation, des ressentis sur le service, ..

2. Où les commentaires apparaissent-ils souvent ?

La rétroaction est un terme utilisé très souvent par l’association des ventes, utilisé à la place du mot réponse – réponse. Toutes les lignes de commentaires, commentaires ou critiques d’un utilisateur pour une autre personne ou un produit ou service sont appelées commentaires.

De par la nature de ces retours, vous pouvez facilement les retrouver sur les réseaux sociaux comme Facebook, Zalo, Instagram ou les plateformes de e-commerce. Partout où il y a une interaction interhumaine, des réactions peuvent apparaître.

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3. Les commentaires sont bons ou mauvais ?

Évaluer un avis comme bon ou mauvais n’est pas simple, car n’importe qui peut laisser un avis sur un produit, un service ou une marque. Pour une personne, cela peut être une bonne rétroaction, mais pour une autre, cela peut être une mauvaise rétroaction.

Avec des commentaires constructifs et constructifs qui aident les entreprises à améliorer la qualité, c’est un bon retour. Au contraire, un feedback qui se spécialise uniquement dans l’indiscrétion, la critique, l’évacuation de la colère, n’est pas constructif, c’est un mauvais feedback.

Par exemple, lorsque vous avez reçu un produit insatisfaisant et que vous avez renvoyé un commentaire public au magasin. Avec ces commentaires du public, c’est un mauvais commentaire pour les propriétaires de magasins, mais pour les clients qui se demandent s’ils doivent acheter ou non, c’est bien, car ils ont une raison de ne pas faire confiance au magasin. .

Les commentaires seront bons pour les entreprises authentiques, fournissant toujours les meilleurs produits aux clients. Ces commentaires sont le meilleur moyen de communiquer, aidant les entreprises et les marques à laisser une bonne impression sur les clients. En revanche, pour les entreprises qui font de la publicité mensongère, les commentaires réduisent de plus en plus le nombre de clients et leurs revenus.

II. Signification de la rétroaction

La rétroaction est une information de rétroaction, est le résultat d’une cause et est utilisée dans de nombreux domaines sous de nombreuses formes. Ce mot est utilisé à la place du mot feedback, commentaire ou réponse, qui est impératif. Par conséquent, le feedback signifie donner des avis, répondre aux demandes dans le cadre de votre responsabilité.

En affaires, la rétroaction joue un rôle important dans la détermination de la survie d’une entreprise. Grâce aux commentaires, vous saurez à quel point les clients sont satisfaits, améliorant ainsi l’expérience des clients lors de l’utilisation des produits et services.

III. Classement des commentaires

1. Rétroaction positive – Rétroaction positive

La rétroaction positive est l’acte de donner une rétroaction après avoir reçu un résultat positif. Ce type de feedback est ce que les gens appellent des éloges, c’est motivant. Être moteur, favoriser le développement de particuliers ou d’entreprises fournisseurs de biens.

Par exemple, lorsque vous achetez un produit ou utilisez un service qui satisfait le besoin au moment de l’achat, apportant des avantages à l’utilisateur. Lorsque vous renvoyez des commentaires au fournisseur de ce produit ou service avec une attitude heureuse, en continuant à le soutenir, cela est considéré comme un commentaire positif.

2. Rétroaction constructive – Rétroaction constructive

La rétroaction constructive est l’acte de répondre après la réception d’un résultat inattendu. Ce type de feedback est constructif, aidant les individus et les entreprises à changer et à s’améliorer.

Les commentaires constructifs s’appuient sur ce qui a été fait, soulignent et clarifient ce qui n’a pas fonctionné. La frontière entre les commentaires constructifs et les critiques est mince, alors faites attention au ton et à l’empathie dans vos commentaires.

Par exemple, vous dites un mauvais produit. Ne vous arrêtez pas là, précisons que le problème est que le produit ne va pas, la taille n’est pas correcte, il y a beaucoup de fils en trop. Ou la couleur et le tissu ne sont pas vraiment les mêmes que l’image affichée, de telles suggestions détaillées aideront le vendeur à corriger l’erreur.

IV. Comment obtenir des commentaires positifs

Pour obtenir des commentaires réfléchis, vous devez fournir aux clients les meilleurs produits et services de qualité. Lors de la communication pour le produit, ne les exagérez pas trop, car si le produit ne correspond pas à la description, le client accusera immédiatement votre action trompeuse.

Avant tout, avant de lancer un produit, vous devez passer du temps à faire des recherches sur le marché, rechercher des concurrents, des produits avec des prix adaptés et devez toucher les bonnes clientèles cibles. Parce que vous ne pouvez recevoir des commentaires positifs que lorsque le produit est utilisé par le bon public et que les commentaires sont exacts.

V. Comment gérer la réception des commentaires des clients

Une fois en affaires, vous recevrez certainement de bons et de mauvais commentaires. Pour que ces retours soient de la plus haute qualité et du plus grand cœur, vous devez les gérer habilement. S’il s’agit d’un retour positif, un remerciement suffit, cependant, si possible, offrez au client un petit cadeau lors de la prochaine commande. Cela donne à vos clients une raison de continuer à vous soutenir.

S’il s’agit d’un commentaire négatif, vous devez remercier le client pour son commentaire, puis rechercher la cause de l’insatisfaction. Si le problème vient de vous, n’ayez pas peur de vous excuser auprès du client, puis trouvez la solution la plus appropriée. Cependant, lorsque vous découvrez la raison, veuillez vous comporter très habilement, à ce moment-là, le client est très en colère, ne vous précipitez pas pour éviter que ses sentiments ne s’aggravent.

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J’espère que les informations contenues dans cet article vous ont aidé à répondre à ce que sont les commentaires. Si vous trouvez cet article intéressant, n’oubliez pas de partager et de laisser un commentaire ci-dessous. Merci et à bientôt dans les prochains articles.