Garantie du produit et politique de retour

Garantie du produit et politique de retour

Date de mise à jour : 16 décembre 2022

Voir la politique de garantie et de retour à partir du 28 février 2021

Voir la liste des produits applicables (triés par ordre alphabétique)

Les clients qui souhaitent retourner des produits choisissent l’une des méthodes ci-dessous :







CONTENU DE LA POLITIQUE UNIQUEMENT

CONDITIONS D’APPLICATION

1) GARANTIE ENGAGÉE DE 12 MOIS

– Accessoires AVA avec 3 mois de garantie. Les montres de mode ne garantissent que le mouvement, pas le bracelet, le boîtier, le verre.

– Uniquement applicable au produit principal, NON applicable aux accessoires inclus avec le produit principal.

+ Garantie sous 15 jours (à compter de la date de réception par TGDD de l’appareil en état d’erreur et jusqu’à la date d’appel du client pour reprendre la machine sous garantie).

+ Le produit n’est pas garanti pour la deuxième fois dans les 30 jours à compter de la date à laquelle la machine est terminée avec garantie.

+ Si TGDD viole l’engagement (la garantie est supérieure à 15 jours ou doit à nouveau garantir le produit dans les 30 jours suivant la garantie précédente), le client peut appliquer la méthode Quoi qu’il en soit, changez-le immédiatement et pour toujours ou alors Remboursement avec 50 % de réduction sur les frais.

*À partir du 13e mois, la garantie engagée ne s’applique pas, seule la garantie du fabricant (le cas échéant).

– Les produits sont éligibles à la garantie du fabricant.

2) CHANGEZ TOUT IMMÉDIATEMENT ET TOUJOURS (NON applicable aux montres (sauf pour 3 marques ELIO, SKMEI, SMILE KID)accessoires électriques)

Si le produit est endommagé, échangez-le (même modèle, même contenance, même couleur…) pour le produit principal et échangez-le contre l’équivalent des accessoires qui l’accompagnent, notamment :

2.1) Si le produit principal est endommagé, remplacez le produit principal par un nouveau

– Le premier mois à compter de la date d’achat : gratuit.

– Du 2ème au 12ème mois : facturer 10% de la valeur de la facture/mois.

(Exemple : 2ème mois 10% de frais, 3ème mois 20% de frais…).

Remarque : S’il n’y a pas de produits principaux échangés pour les Clients, la politique s’applique Garantie engagée ou alors Remboursement avec une remise de 50 %.

2.2) Si les accessoires fournis sont endommagés, échangez-les contre des accessoires ayant la même fonction que TGDD/DMX :

Les accessoires qui l’accompagnent peuvent être échangés gratuitement dans les 12 mois à compter de la date d’achat du produit principal contre un nouvel accessoire TGDD de même qualité, commercialisé dans le commerce.

Remarque : S’il n’y a pas d’accessoires équivalents ou si le client ne l’aime pas, la garantie du fabricant s’appliquera.

2.3) Erreur logicielle ne s’applique pas, mais corrige uniquement les erreurs logicielles.

2.4) Dans le cas où le client souhaite changer le carton plein (boîte entière, boîte pleine) : En plus d’appliquer les frais de retour de la section 2.1, le Client paiera des frais supplémentaires pour la boîte pleine équivalant à 20 % de la valeur de la facture.

Remarque : à partir du 1er octobre 2021, exclusivement produits horlogers des 3 marques ELIO, SKMEI, SMILE KID sera appliquer 1 à 1 en 12 moisil n’y a pas de frais lorsque le produit est défectueux du fabricant. Les autres marques horlogères, n’appliquent que des garanties avec engagements et remboursements (défectueux ou non défectueux).

– Les produits retournés doivent conserver 100% de leur forme d’origine et bénéficier de la garantie de l’entreprise.

– Corps, l’écran n’est pas rayé (applicable au téléphone, tablette, ordinateur portable, écran d’ordinateur, ordinateur de bureau).

– Le produit est destiné à un usage personnel uniquement, l’utilisation du produit à des fins commerciales n’est pas applicable.

3) REMBOURSEMENT : S’applique aux produits défectueux et non défectueux.

– Le premier mois à compter de la date d’achat : 20 % de la valeur de la facture.

– Du 2ème au 12ème mois : facturer 10% de la valeur de la facture/mois.

– Notamment pour les accessoires avec AVA power : demander un remboursement en 3 mois avec les frais ci-dessus. A partir du 4ème mois, aucun remboursement ne sera appliqué.

– Les produits retournés doivent conserver 100% de leur forme d’origine et bénéficier de la garantie de l’entreprise.

– Corps, écran sans rayures (applicable au téléphone, tablette, ordinateur portable, écran d’ordinateur, ordinateur de bureau, montre).

– Le produit est destiné à un usage personnel uniquement, l’utilisation du produit à des fins commerciales n’est pas applicable.

– Remboursement intégral de la box, chargeur, accessoires inclus :

+ Boîte de perte de charge 2 % de la valeur de la facture pour les groupes de téléphones, tablettes, ordinateurs portables, écrans d’ordinateur, ordinateurs de bureau, montres, imprimantes.

+ Perte des accessoires facturés au prix minimum de vente sur le site TGDD et authentiques (jusqu’à 5% de la valeur de la facture) pour tous les groupes de produits.

– Remboursement intégral des articles promotionnels. Si l’article promotionnel est perdu, des frais seront facturés au prix publié.

Note: TGDD accepte uniquement les produits de retour et d’échange sous garantie du groupe des accessoires électriques lorsque vous confirmez que le code OTP correct est envoyé au numéro de téléphone enregistré pour la garantie.

– Aucune garantie et échange chez TGDD. Si le produit présente un défaut et possède sa propre politique de garantie, veuillez contacter la société de garantie pour obtenir de l’aide.

– Particulièrement pour le groupe d’autocollants :

+ Autocollants avant – après : la première fois que vous achetez le plein tarif, la deuxième fois que vous l’achetez à 50% du nouveau prix.

+ Glass patch : recollage gratuit sous 30 jours si le produit présente une erreur de pelage ou de toucher.

Voir la liste des produits applicables (triés par ordre alphabétique)

Voir la liste des produits applicables













CONTENU DE LA POLITIQUE UNIQUEMENT

CONDITIONS D’APPLICATION

DES LUNETTES

Les clients qui souhaitent retourner des produits choisissent l’une des 2 méthodes ci-dessous :

1) GARANTIE ENGAGÉE DE 12 MOIS

– Les produits sont mis en garantie dans les 15 jours (à compter de la date de réception par TGDD du produit en état d’erreur et jusqu’à la date d’appel du client pour reprendre le produit sous garantie).

– En cas de manquement à l’engagement, le Client est en droit d’appliquer la méthode Remboursement avec 50 % de réduction sur les frais.

– Les produits sont éligibles à la garantie du fabricant.

– La garantie ne s’applique qu’aux défauts de soudures ; éplucher, éplucher; ressorts endommagés ; pelage de la couche d’écume; Perles, perles, logos collés ou bijoux décoratifs sur verre sont ébréchés ou lâchés.

2) REMBOURSEMENT : S’applique aux produits défectueux et non défectueux.

– Le premier mois à compter de la date d’achat : 20 % de la valeur de la facture.

– Du 2ème au 12ème mois : facturer 10% de la valeur de la facture/mois.

(Exemple : 2ème mois 10% de frais, 3ème mois 20% de frais…).

– Les produits retournés doivent conserver 100% de leur forme d’origine et bénéficier de la garantie de l’entreprise.

– Remboursement intégral de la box, du chargeur, des accessoires inclus (le cas échéant) :

+ Boîte de perte de charge 2% de la valeur de la facture.

+ Perte d’accessoires de péage (maximum 5% de la valeur de la facture).

– Remboursement intégral des articles promotionnels (le cas échéant). Si l’article promotionnel est perdu, des frais seront facturés au prix publié.

– Le produit est destiné à un usage personnel uniquement, l’utilisation du produit à des fins commerciales n’est pas applicable.

BIJOUX EN OR

1) GARANTIE 6 MOIS :

– Garantie pour les défauts techniques causés par le fabricant, l’eau, la chute de pierres CZ ou eCZ.

2) REMBOURSEMENT À VIE :

– Échange contre un e-voucher d’une valeur égale à 80% de la valeur de la facture, valeur non monétaire, valable 1 mois, applicable pour les achats dans les chaînes AVAworld (AVASport, AVAKids, AVAFashion, AVAJi, AVACycle,.. ..).

– Ou alors Remboursement: 70% de la valeur de la facture.

3) SERVICES GRATUITS :

– Ultrasons, nettoyage, polissage de la durée de vie du produit.

– Avoir une facture / un reçu d’achat / lire le numéro de téléphone d’achat.

– Ne s’applique pas à l’erreur de l’utilisateur.

– Les produits retournés doivent être intacts, non cassés, déformés ou gravement endommagés.

– Dans certains cas nécessaires, AVAJi transférera le produit au Centre d’expertise du fabricant.

BIJOUX EN ARGENT

1 ÉCHANGE 1 EN 1 MOIS

Échange contre e-voucher : valeur égale à 70 % de la valeur de la facture, non convertible en espèces, valable 1 mois, applicable pour les achats dans les chaînes AVAworld (AVASport, AVAKids, AVAFashion, AVAJi, AVACycle,…).

– Avoir une facture / un reçu d’achat / lire le numéro de téléphone d’achat.

– Ne s’applique pas à l’erreur de l’utilisateur.

– Les produits retournés doivent conserver 100% de leur forme d’origine et bénéficier de la garantie de l’entreprise.

– Le produit est destiné à un usage personnel uniquement, l’utilisation du produit à des fins commerciales n’est pas applicable.

BIJOUX EN ALLIAGE
Aucun échange ou garantie ne s’applique.

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