Devenir un représentant du service à la clientèle apporte plus d’avantages que vous ne le pensez. En plus d’apprendre de nombreux produits différents. Vous serez formé aux soft skills, échangerez avec de nombreux clients. Et obtenez le salaire que vous voulez. Lisez cet article pour en savoir plus sur le travail de service à la clientèle et connaître l’expérience que le travail apporte.

I. Qu’est-ce qu’un agent du service client ?

Le personnel du service client est la personne qui reçoit et répond aux questions et plaintes des clients concernant les produits et services de l’entreprise. Service client dédié, assistance à tout moment, n’importe où pour satisfaire les besoins des clients. Le personnel du service client contacte ou communique avec les clients, avant, pendant et après l’achat. L’objectif est de rendre les clients satisfaits du service fourni par l’entreprise.

On peut dire que c’est l’un des éléments décisifs pour vendre des marchandises et fidéliser les clients. En raison de cette importance, les petites, moyennes et grandes entreprises ont toutes besoin de recruter du personnel de service à la clientèle. Vous pouvez facilement trouver des emplois sur les sites de recherche d’emploi ou sur le site Web de votre entreprise préférée. Il existe différents endroits et vous pouvez choisir où travailler.

– Travailler directement au magasin, à la succursale de vente, au centre de service à la clientèle de l’entreprise.

– Vous pouvez également choisir de travailler en ligne. Il se peut que vous n’ayez à venir dans l’entreprise à temps plein qu’au début. Lorsque vous comprendrez le travail, vous serez flexible pour choisir l’heure et le lieu de travail.

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II. Travail spécifique du personnel du service à la clientèle

Le travail principal du personnel du service client est de communiquer avec les clients, de recevoir les questions et les plaintes des clients concernant les produits de l’entreprise. Selon le poste dont vous êtes responsable, il y aura différents emplois. L’une consiste à travailler dans le département Call Center, vous contacterez et répondrez au téléphone. Deuxièmement, le standard téléphonique multicanal du centre de contact peut appeler, envoyer des SMS et envoyer des e-mails aux clients.

Quelle que soit la plateforme utilisée, les soignants reçoivent les demandes de renseignements et les plaintes et travaillent avec le service pour trouver des solutions aux problèmes. Ensuite, soutenez, résolvez pour les clients.

De plus, le personnel soignant gérera, surveillera et soutiendra les clients sur la liste dont ils disposent. Communiquez de manière proactive avec les clients pour les téléventes ou pour recueillir des informations sur leur expérience. À partir de là, présentez des produits améliorés aux clients. En même temps, renseignez-vous sur la santé, offrez des cadeaux aux clients VIP reconnaissants à l’occasion des vacances.

De plus, il est nécessaire de sonder les goûts et la satisfaction des clients. A partir de là trouver une solution raisonnable, jusqu’aux programmes incitatifs. Ensuite, coordonnez-vous avec le service de communication marketing et le service des ventes pour obtenir des revenus plus élevés.

III. Pourquoi choisir le poste de chargé de clientèle ?

1. Être formé aux compétences professionnelles

Travailler dans le service client vous aidera à vous former et à acquérir les compétences nécessaires. Ne vous inquiétez pas si vous êtes inexpérimenté. Pour devenir agent de service à la clientèle, les entreprises ont toujours des cours de formation sur les compétences professionnelles afin que vous puissiez les présenter en toute confiance aux clients.

Vous en apprendrez plus sur les produits, comment comparer et mettre en valeur les produits. Par ailleurs, les séances d’expression et de persuasion sont indispensables. Ainsi, lors de la présentation aux clients, vous indiquerez les points qui les intéressent tout en conservant toutes les fonctionnalités du produit.

2. Avoir les conditions pour développer des soft skills

Travailler dans le service à la clientèle est un excellent moyen pour vous d’améliorer vos compétences rapidement et efficacement. Vous écouterez bien, apprendrez par vous-même, serez confiant, répondrez rapidement, corrigerez les problèmes, pratiquerez la patience.

Il faut parler à de nombreux clients, écouter et comprendre rapidement les problèmes, parler aux clients. Renseignez-vous sur le passe-temps ou une partie de la vie personnelle ou professionnelle du client. À partir de là, vous pouvez recommander le bon produit. Ou en écoutant les plaintes de clients difficiles, vous apprendrez à être calme en toute situation.

3. Les exigences de qualification ne sont pas élevées

Les emplois de service à la clientèle ne nécessitent pas un diplôme élevé. Vous avez juste besoin de connaissances générales, vous pouvez facilement postuler à un emploi. De nombreuses entreprises exigent uniquement que vous obteniez un diplôme d’études secondaires ou secondaires. Vous serez formé et mis en pratique rapidement. Lorsque cela est possible, vous suivrez des cours d’écriture et de communication. Ou sera complété par des connaissances en vente, comprenant la psychologie du client.

C’est un travail qui convient à beaucoup de gens, surtout ceux qui sont encore étudiants. Devenir un représentant du service à la clientèle vous aidera à gagner en confiance et à acquérir de nombreuses connaissances approfondies.

4. Divers lieux de travail

De nos jours, avec le développement de la technologie, il est plus facile d’atteindre les clients. Ainsi, le personnel du service client n’a pas besoin de se rendre au bureau de l’entreprise. Vous pouvez tout à fait travailler de chez vous. De nombreuses entreprises embauchent du personnel de service à la clientèle en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les sites Web de recherche d’emploi, vous pouvez inscrire un employé pour répondre au téléphone, envoyer des messages ou aider le personnel à fermer les commandes.

Vous pouvez travailler à temps plein, à temps partiel en équipes. Le travail de service à la clientèle convient très bien à tout le monde, y compris ceux qui sont loin de l’entreprise, qui n’ont pas de voiture, les pigistes.

5. Avoir la possibilité d’être exposé à la technologie

Travailler en tant qu’agent du service client vous met en contact avec diverses plateformes de support en ligne. D’un canal de réception d’appels comme Call Center à un standard de centre de contact multicanal. Vous vous habituerez à parler beaucoup au téléphone, par courrier, aux appels vidéo, à rechercher et à analyser des informations de données, à taper, à utiliser un logiciel d’enregistrement d’appels, à suivre l’historique des recherches, à passer des commandes auprès des clients. client. À partir de là, vous formez un style de travail professionnel et systématique.

6. Entraînez votre propre patience

Le personnel du service client doit parfois rester assis et écouter les clients se plaindre pendant des heures. Mais encore faut-il garder son calme et toujours garder une bonne attitude envers les clients. Tant que vous changez de ton de voix, de soupir, les clients reconnaîtront et exprimeront également leur attitude dure envers votre produit. Ils sous-estimeront la qualité des services et des produits de votre entreprise.

Par conséquent, dans toutes les situations, vous devez toujours être heureux, calme et enthousiaste pour aider les clients. Écoutez patiemment pour comprendre le problème et répondre au client. Si face à des clients, hors de vue ou non, il ne faut pas se changer trop vite. Ne vous fâchez jamais, ne serrez pas le poing mais détendez-vous, laissez-le être dans un état naturel.

7. Forger la capacité de résister à la pression

En devenant représentant du service à la clientèle, vous vous habituerez à la pression. Pas la pression des ventes ou les chiffres financiers, mais le changement et la confrontation à de nombreux problèmes difficiles de la part des clients. Vous devez faire face à de nombreux problèmes, tout en écoutant les appels téléphoniques d’autres clients.

Un conseil pour vous est de rester concentré, d’écouter et de réécrire les plaintes. Pendant que vous avez le temps, découvrez le problème, si possible, demandez à un collègue. Idéalement, vous notez les phrases de base pour chaque situation. De cette façon, vous résoudrez le problème de manière satisfaisante. Progressivement, vous apprendrez à vous habituer et à supporter la pression du travail.

8. Devenez plus flexible dans le processus d’interaction avec les clients

La profession de service à la clientèle doit mettre le client en premier. Avec les exigences du client, il est nécessaire de choisir un traitement intelligent qui convienne à la fois à l’entreprise et au client. Avec autant d’exigences différentes de clients divers, le travail forgera votre flexibilité et votre perspicacité.

Parfois, vous avez du mal à faire plaisir aux clients, enregistrez toujours les situations du client, les numéros de téléphone à contacter et répondez plus tard. Vous pouvez écouter les expériences de collègues et d’amis. À partir de là, choisissez le traitement approprié.

9. Améliorer les compétences de communication, la langue

Le service client vous offre un environnement confortable pour discuter avec les autres. Que ce soit à l’oral ou à l’écrit, vous prendrez l’habitude de parler et d’écrire plus vite, en vous améliorant. En particulier, le service client est toujours prioritairement formé à la communication et à la rédaction. Parce que cela est considéré comme le visage de l’entreprise, vous êtes toujours formé pour éviter les erreurs de conseil aux clients.

C’est également un bon environnement pour vous aider à améliorer vos compétences en langues étrangères, si vous choisissez de travailler en anglais, chinois, japonais ou coréen. Le salaire pour ce poste est toujours beaucoup plus élevé que de s’occuper des clients sans utiliser de langues étrangères.

10. Améliorer “l’esprit” avec la profession

Dans n’importe quelle profession, vous mettrez également le mot “cœur”. Surtout quand il s’agit de service à la clientèle. Peu importe quand, quand, vous voulez toujours sincèrement conseiller les clients et résoudre les problèmes avec eux. Souriez toujours à vos clients, même au téléphone. Si vous avez une attitude pleine de ressentiment, cela se verra dans vos paroles et même dans votre respiration. Alors, souriez lorsque vous répondez au téléphone ou envoyez des SMS pour conseiller les clients.

11. Améliorer la capacité à comprendre les clients

En tant que représentant du service client, vous devrez interagir avec d’innombrables clients d’âges, de sexes et de professions différents. Ainsi, à long terme, vous apprenez des informations utiles et comprenez la psychologie de nombreux clients.

IV. Opportunités dans le service à la clientèle

La demande de recrutement de personnel de service à la clientèle est très élevée dans notre pays. Toute entreprise, concentrez-vous toujours sur le service client. Parce que c’est le département qui connecte, communique et soutient les clients, contribuant ainsi au succès de l’entreprise.

Par conséquent, les opportunités de carrière, le potentiel de croissance, l’avancement et la croissance des revenus seront très élevés. D’employé, au poste de chef d’équipe, directeur adjoint du service à la clientèle, responsable du service à la clientèle, chef du service à la clientèle.

Aujourd’hui, les plates-formes technologiques qui prennent en charge les services d’assistance à la clientèle sont extrêmement développées. Vous devez être à la pointe de la technologie, complété par des connaissances en analyse de données issues de l’historique de recherche du client. De cette façon, vous aurez de nombreuses possibilités d’évolution.

V. Salaire du poste actuel du personnel du service à la clientèle

Actuellement, le salaire des emplois de service à la clientèle varie de 7 à 15 millions de VND. Selon les exigences du poste, le salaire peut être plus élevé. Pour ceux qui débutent dans la profession, le salaire est d’environ 7 millions de VND. Ce nombre peut être différent pour ceux d’entre vous qui ont confiance, ont des compétences non techniques, travaillent avec une bonne attitude, peut-être 8 à 8,5 millions de VND.

Lorsque vous travaillez avec 1 à 2 ans d’expérience, le salaire augmente rapidement si vous réussissez bien. Jusqu’au grade de capitaine ou de chef d’équipe, le salaire varie de 10 à plus de 15 millions de VND. En plus du salaire de base, vous recevrez des indemnités et des primes en cas de dépassement des KPI.

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J’espère que l’article vous aidera à mieux comprendre le travail de service à la clientèle, afin que vous puissiez choisir un travail approprié. N’hésitez pas à le partager avec vos amis si vous le trouvez intéressant. Merci d’avoir regardé et à bientôt dans de nombreux autres articles intéressants!